商务礼仪全面概述(ppt 96页)

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资料简介：

商务礼仪全面概述目录：
1、标准商务礼仪
2、确保客户满意
3、高效沟通技巧
4、实用解决问题技能

商务礼仪全面概述内容提要：
商务概述：
商务理念概述
确保客户满意
标准商务礼仪
高效沟通技巧
分析与解决问题
商务理念概述 ——何谓“职业素养”
职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：
商务工作的有效实施；
在商务活动中被他人接受；
在商务活动中得到他人的尊重；
取得预期商务成果；
建立长期良好的商业合作或同事关系。

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