上海某别墅经营管理方案(doc 44页)
所属分类:经营管理
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第一章 公司综合阐述…………1
一、企业理念………………1
二、管理模式………………4
三、管理框架………………6
四、管理规模………………7
五、管理主要物业7
六、项目剪影………………8
第二章 物业概况………………11
第三章 物业管理总体构想………………12
一、物业管理总体目标………………………………12
二、保证体系………………12
三、服务承诺………………12
四、管理处组织架构和人员配置 14
五、物业管理费用预算………………………………15
第四章 物业管理内容及操作标准 21
一、物业交付前的管理计划……………… 21
二、物业交付后的管理计划……………… 21
三、业户服务………………21
四、保安服务………………32
五、保洁服务………………38
六、绿化服务………………40
七、设备维修和养护服务………………42
第五章 物业管理策划书附件………………46
上海某别墅经营管理方案内容提要:
服务承诺:
a.开展特约服务收费根据服务要求和服务标准,本着收支平衡,略有盈余的精神与业户协商定价;
b.对于业户提出的特约服务要求,一般情况当场予以答复,特殊情况2天内答复;
c.业户对于提供服务上的投诉,24小时内给予答复,属于服务上问题即作整改,并书面向业户征询意见;
d.服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊,一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。
寓亲情服务于社区活动之中,创建高品位的人文环境。
业户服务部在每次活动开展前,拟定活动的实施计划,并报管理处经理批准。
业户服务部根据审批意见制定活动的具体方案。
业户服务部有关人员应组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向小区用户发出活动通知。
活动进行时,管理处指定的有关人员应注意
安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生。
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