电话礼仪的服务标准(ppt 16页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

电话礼仪的服务标准目录：
一、接听电话时的礼仪和礼貌
二、如何接听电话
三、如何转电话
四、如何进行电话留言
五、如何处理让客人等待
六、如何结束一个电话
七、如何在电话中与生气的客人交谈
八、案例

话礼仪的服务标准内容提要：
在接听电话时应注意以下几个方面：
（1）面带微笑，精力集中
（2）坐直
（3）语调音量适中，注意语速，吐字清晰
（4）避免使用不确定的词语
标准：
（1）书写清楚。
（2）信息完全
（3）准确无误

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