以客户为中心战略的设计(ppt 146页)
所属分类:战略管理
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第一部分、三普利价值战略的新思维
第二部分、三普利价值战略的设计理论
第三部分、三普利价值战略的设计工具
第四部分、三普利价值战略模型分析
以客户为中心战略的设计内容提要:
何谓价值战略:
价值战略是一种独特的、从外向内的战略思考方法。它首先从顾客开始,然会逐步回溯企业战略的各个步骤。这种方法要求决策者从外部环境入手,反思企业的竞争能力和经营方向。
价值战略的意义:
掌握价值转移的规律是理解价值战略的一个基本前提。企业核心价值的变化要求思维观念的创新,这正是当今时代竞争的关键。新的思维模式应将关注的重点集中于发现当前行业的价值所在以及今后的转移方向和速度。
决定价值转移的四个元素:
产品生命周期与价值转移
众所周知,任何一个产品都有一个生命周期,无视产品生命周期的存在,无疑为企业指明了死亡之路。
消费者需求偏好与价值转移
消费者需求片好的变化,刺激了价值转移的发生,同时也为新的经营策略打开了机会之门。无视消费者需求偏好,就向盲人走路,不知前进的方向。
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