北京某公司IVR业务商业计划书(doc 24页)
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IVR业务商业计划书 1
1 公司介绍……………………2
1.1 公司简介……………………2
1.2 管理层介绍……………………3
1.3 组织结构……………………4
2 IVR市场分析……………………4
2.1 整体分析……………………4
2.2 用户群分析……………………5
2.3 市场竞争分析……………………7
2.3.1 市场趋势……………………7
2.3.2 竞争优势……………………7
2.4 技术分析……………………8
3 业务介绍……………………9
业务种类及其说明……………………9
4.市场推广……………………9
4.1 总推广计划……………………9
4.2 产品和品牌策略……………………10
4.3 宣传推广策略……………………10
5 客户服务方案……………………11
5.1 客服基本方案……………………11
5.2 客服基本准则……………………12
5.3 客服质量标准……………………12
6 收益预期……………………13
6.1 预估成本……………………13
6.2 预估收入……………………13
7 小结……………………15
北京某公司IVR业务商业计划书内容提要:
目前语音增值服务的主要用户群体,高端理性用户比较少使用语音增值服务,固然有用户自身的原因,但是语音服务的内容迎合中低端群体也是不可忽视的。广播的案例可供IVR业务参考,在众多广播电台以音乐、八卦为主打的时候,也有部分频率专门面向高端商务人士,提供针对性的节目也取得成功。
所以在紧抓中低端IVR用户的同时,也应该花精力去挖掘高端用户在声音、听觉方面的需求,开发适合他们的服务:体现智慧和幽默的网络精品、高雅健康的广播剧、以及同阶层人员的交流互动。
IVR未来的发展方向应该是综合互动的语音传媒,所以SP将会更多地考虑整体业务的结构,实现业务在品牌、内容和时间上的有机整合,用一种做广播的思路去做IVR的服务,有别于广播的是,IVR服务体现了更大的互动性和便携性,所以在内容的选择上有更大的空间。
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