客户服务中心技术支持流程规范(ppt 19页)

所属分类：流程管理

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资料简介：

客户服务中心技术支持流程规范目录：
一、概述
二、流程总体概况
三、热线接听工作流程
四、上门服务流程
五、疑难问题提升流程
六、送修、寄修流程
七、退换机工作流程
八、投诉处理流程

客户服务中心技术支持流程规范内容提要：
技术支持的结构:(由被动服务变为主动服务)
技术中心起到技术核心的作用,能够支持各方面服务请求。
维修中心除了完成山东境内的服务请求外,能够支持各地的服务请求。
分中心在各地形成技术核心,保障周围地区服务请求的及时准确完成。
呼叫中心为用户提供良好的、多样化的、统一的服务接入,保障信息传递的快速流畅，以及统计中心的功能要求。
技术支持人员的分布除了以地区服务量确定人数外，还要以实际的技术需求来确定人员配备。
技术支持人员的技术提高（技术支持部提供的）
提供良好的提升氛围
大的轮换制度配合以小的轮训制度

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