统一报修流程规范(doc 38页)
所属分类:流程管理
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1、统一报修站端接CC派单流程V3.0
2、统一报修站端自行生成维修单流程V3.0
3、统一报修撤单流程V3.0
4、统一报修特殊情况处理流程V3.0
5、统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V3.0
6、统一报修站端操作规范V3.0
7、T1-T4填写规范流程版V3.0
8、未开通800地区备案表
9、统一报修渠道覆盖区域变更申请表
统一报修流程规范内容提要:
涉及岗位及职责:
1.4.1 维修站协调员:在CC-WEB网上接收派单,修改维修单信息及状态,并将维修单打印出来,交给工程师实施服务。服务过程中,在系统中修改相应维修状态、回写维修信息,并在服务完成后关闭维修单。
1.4.2 维修站服务工程师:为用户实施服务。
1.4.3 客户信息支持部:接受客户的报修,按派单原则派单,对已关闭的维修单进行回访。
1.4.4 客户服务支持部:接收维修站的备件申请订单,对合理的订单及时发货;接收维修站的返还备件,监控维修站服务过程并根据备件返还情况、CC系统录入的相应信息及回访结果等对维修站进行考评结费。
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