酒店品牌与市场的沟通要素(doc 11)
所属分类:品牌管理
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点击下载在竞争的市场上,顾客大多以两种购买决定来选购产品、服务。一种是理性的购买决定,另一种是感性的购买决定。旅客来到一个城市,为了满足基本的住宿要求,在该市的某一酒店订了一间房(床位)。订房(床位)就是理性购买。然而,旅客可以在你的酒店订房,也可能在其它的酒店订房。若旅客选择了你的饭店,不仅是因为你能提供一间房,而是因为你承诺能提供与其他酒店不同的服务(这点似乎更重要),所以他才选择你的酒店。这个基于承诺的购买决定就是感性购买:当承诺以各种讯息形式传达至市场时,你也许会忘记你的承诺,相关顾客则可能会看重这些讯息,并对你履行诺言寄予厚望。理性购买是基于一个酒店的有形、实际的硬件,或许与其他酒店相差不大,而感性购买则侧重你与众不同的承诺。正如前普罗姆斯酒店公司(Promus Hotel Corporation)的Tom Storey所述:
你(酒店)品牌的定义比实际产品优点与特征要广得多。你得考虑品牌的总体"外在"和它怎样适应消费者的所好,在哪一点上让顾客认为你的品牌与众不同。人们决定选择某种品牌基于多种原因,而什么原因顾客是不会告诉你的,他们对自己实际作出的决定都是在深层情感上理性化的结果。(Travis, 2000)
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