服务产品与品牌策略(ppt 150页)
所属分类:品牌管理
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一、 服务营销与服务营销学
二、 服务市场
三、 服务消费行为
四、 服务营销理念
五、 服务营销规划
六、 服务产品及品牌策略
服务产品与品牌策略内容提要:
服务产品的四个层次:
核心产品:它由基本服务产品组成。
期望产品:它与普通产品一起构成满足 需要的基本条件。
增值产品:得到的产品与其他产品的差别体现。
潜在产品:顾客购买产品所获得的潜在利益或价值。
服务产品的特点:
1、许多服务项目都是在消费过程中提供的。
2、有些服务项目具有时间只要制约性,虽非易腐品,却有易腐性。
3、服务性产品季节性强、敏感性高。
4、有些服务项目难于标准化。
5、有些服务产品难于或政府不允许出口。
服务质量的构成要素:
1、技术质量:服务过程的产出,即顾客从服务过程中所得到的东西。
2、职能质量:服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
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