行李风险管理方案(doc 22页)

资料简介：

行李风险管理方案目录：
一、出港行李内物丢失风险管理
二、进港行李发放差错风险管理方案
三、行李板车错挂风险管理方案
四、行李分拣差错
五、库存行李内物丢失风险管理方案

 

行李风险管理方案内容提要：
描述情况/活动
简述基本情况/活动:
近年来，一些目的站或中转站行李查询报称由本站出发的旅客行李内物丢失的现象时有发生，多次向机场派出所报过警，由此引起旅客投诉的情况也时有发生。针对这一问题，旅客服务室采取了一系列监控管理措施。
相关问题：
接到旅客投诉有关由本站出发的旅客行李内物丢失信息后，及时通报相关领导、部门、岗位及当班人员进行现场调查取证，如无异常，请求当事旅客的目的站或中转站行李查询及派出所协助调查，并将调查结果及时通报当事旅客，最终处理结果由相关部门决定。我方要安抚好行李内物丢失旅客的情绪。
与相关单位的配合：行李监控岗位、安检监控录像室、机场派出所、行李查询岗位。

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