美容会所工作流程与管理准则(doc 43页)

所属分类：流程管理

文件大小：143 KB

下载要求：10 学币或VIP

资料简介：

美容会所工作流程与管理准则目录：
第一章服务礼仪标准及流程
第二章员工岗位职责
第三章管理制度
第四章日常行为规范
第五章薪酬构成及奖惩制度
第六章服务理念，打造美女人，

美容会所工作流程与管理准则内容提要：
迎客标准及流程：
美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：
(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。
(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。
(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”

..............................

上一篇：综合部工作流程解读(doc 20页)

下一篇：证券公司流程再造的方法及步骤概述(doc 3

精品资料网 m.cnshu.cn