知识管理在图书馆的应用(ppt 58页)
所属分类:管理知识
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1、知之阶梯
2、知识的类别
3、知识管理
4、平衡的知识管理
5、知识管理的关键
6、我的知识我管我用
7、网站Log流量分析
8、CRM
9、我的知识我管顾客用
10、知识管理在图书馆行销的应用
11、……………………………
知识管理在图书馆的应用内容提要:
我的知识我管我用:
我的做法
持续改善
最佳做法(Best Practice)
随手做KM
关键业务=关键知识
业务负责人=知识產生者=知识贡献者
图书馆利用教育:教材、教法
参考諮询:问题=>答案
问题读者处理
我的知识我管顾客用:
行销趋势是顾客导向,市场不再是传统市场,而是e市场
透过顾客的利用习惯来区隔顾客
资讯素养能力
经常用:专家模式
我只用这一次:新手模式
知识是:
学域资料类型语文资料库
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