经营管理妙招-管理的理念与经验(ppt 67页)
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采取行动。在瞬息万变的行业(所有行业不都如此吗?),你可能会在战略上浪费时间。北方电讯公司(Nortel)行政总监Jean Monty(吉妮)在接受本刊专访时强调,最关键的成功因素是“行动”。只要确保自己的行动完全符合业务目标,就要拼命干。
实时反应。营销高手Regis McKenna(麦肯拉)在《如何面对永不知足的顾客》一书中指出:“那些为21世纪做了最充足准备的企业认为,在实时系统方面进行投资对留住顾客至关重要”。他们利用信息和通信技术来回应不断变化的环境,更为重要的是,以便在尽可能短的时间内满足其顾客的需求。
"强调专注。菲律宾零售业大王施至成就是这样一位企业家。他就是通过专注于集团的运作优势而发家的。当其他人实行多元化时,他却靠专注于核心业务发展壮大。
重新创造优势。丰田公司的奥田硕是一位新型的日本总裁。他很快摒弃了日本式管理的传统(终生就业、基于共识的管理),建立了新的典范(因才提拔、加快决策速度)。结果,一种令竞争对手胆战心惊、日本和西洋相结合的成功模式产生了。
经营着当今最激动人心、最为成功的企业家,他们深知企业文化能够推翻旧的思维模式,建立一个新的商业行为框架。Geoffrey James(詹姆斯)阐述了6种通往成功的观念转变。
支持品牌战略。营销大师Philip Kotler(高德乐)认为,要想让品牌管理取得成功,这需要“把品牌管理看作一个独立学科,以便对其它所有营销学科加以补充”。日本的品牌及其周密的计划、老到的广告和有效的支持即是一个典范。
问简单问题。如何评价一家企业的顾客服务情况的?营销专家Don Peppers(培普斯)提出了4个简单的问题:
→你是否区别对待不同顾客?
→你是否同顾客建立起一种学习 型关系?
→你是否留住了顾客?
→你企业的组织结构是否围绕顾客建立的?
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