科研设计行业如何实施ISO9000(doc 10)

一、 科研、设计服务质量环及特点
科研设计服务是科研机构的科技人员依据社会或顾客需求，进行创新性的研究、开发和设计，为社会或顾客提供其需要的产品，如科研报告、软件产品、设计图样、说明书等文件及样品、样机等的服务活动。
参照ISO9004.2中的服务质量环，结合科研机构的实际情况，我们可以编制出科研服务质量环，如图8-1所示。
1.科研机构的产品主要是软件和服务
科研机构按照社会需求，尤其是顾客需求研究、开发的产品主要是软件，即通过成承载媒体表达所组成的一种知识产物，如科学研究报告、设计图样、计算书、说明书等等；同时，也为顾客提供科技服务，如帮助科研力量缺乏的企业开发新产品等。
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