如何提高倾听的效果ppt12

如何提高倾听的效果一、如何提高倾听效果    1. 投入     ☆  排除干扰     ☆  集中精力     ☆ 采取开放式姿势       ☆ 积极预期 
  2. 理解 ☆ 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 ☆ 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。  ☆ 听出对方的感情色彩。  ☆ 克服习惯性思维。  ☆ 结合视觉辅助手段。  ☆“倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情） 
     3. 记忆     ☆ 重复听到的信息     ☆ 认清说话的模式     ☆ 采用某些记忆法     ☆ 记笔记        4. 反馈    ☆ 运用诚恳适宜的身体语言予以回应     ☆ 提问的技巧：提问要注意对方特点；用范围较窄的问题促成协议；用范围较大的问题获取信息；不想要答案也要提问。    ☆ 利用沉默的技巧

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