学习待人接物的礼仪(doc 32页)

资料简介：

学习待人接物的礼仪目录：
1．应有的态度——
2．客人来访，应起身迎接——
3．要跟访客问好——
4．鞠躬时眼睛要注视对方——
5．对访客附上一句——“让你久等了”——
6．记住访客的基本资料——
7．引导访客到会客室——
8．不可以貌取人——
9．进会客室前先敲门——
10．哪里是上座，哪里是下座——
11．送茶有一套——
12．倒茶只倒七分满——
13．电梯也有上下座之分——
14．应确认客人离开后再离去——
15．等客人离去再离开——
16．记得打扫会客室——
17．左手持听筒，方便记录——
18．做好事前准备，讲电话不怯场——
19．接电话时，要说声“您好”——
20．打电话时，必须主动自报姓名——
21．私人电话，应长话短说——
22．电话中途断线，应主动打过去——
23．电话声音不清楚，怎么办？——
24．“请稍等片刻”，不宜超过一分钟——
25．电话留言记录，应该注明清楚——
.....................................

 

学习待人接物的礼仪内容提要：
有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声“您慢走”，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室。
可是，这位客人忽然想到自己有东西忘了带，于是将正在合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了。他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开。
事后我们才知道，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感觉，并且感到有些孤立无援。
因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。
或许有人认为大可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，你不知道有谁注视着你。假如有别的客人看到了如此送别的场景，或许他会对你所任职的公司另作评价。
 当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？是不是觉得暂时还没有约好的客人，就可以撇下会客室而去做别的事？
此时，要是有不速之客到来怎么办？因为会客室尚未整理，所以只能暂请他到大厅里长时间地等待。
为了避免这种情况发生，记得当客人离去之后，应立即打扫会客室。
将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉；此外不要忘记将房门和窗户打开，尤其是在客人很多的时候，香烟等不良气味会弥漫在整个会客室。如果就这么让下一位客人进去，容易造成不良的印象。
所以会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，无论何时有谁来，都能立刻让他进去。
当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。
话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以作纪录、查资料。反之，每次都向对方抱歉地说“请
稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽误时间。此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响。
为了避免这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。

 

..............................

上一篇：“公务礼仪与沟通”培训(doc 4页)

下一篇：高效沟通与商务礼仪(doc 2页)

业务员礼仪培训讲义(PPT 29页)

空乘礼仪与化妆培训教材(PPT 254页)

商务礼仪专题讲义(ppt 55页)

商务礼仪之魅力与形象讲义(ppt 31页)

个人礼仪精彩演讲稿(doc 10页)

公关礼仪培训课程纲要(pdf 10页)