空乘礼仪与化妆培训教材(PPT 254页)
所属分类:商务礼仪
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绪论
本章学习目标
一、什么是“礼仪”?
“礼貌”的概念界定
“礼节”的概念界定
“礼仪”的概念界定
礼节、礼貌与礼仪之间的关系
二、礼仪的构成要素
礼仪的主体
礼仪的客体
礼仪的媒体
礼仪的环境
三、礼仪的发展
四、礼仪的特征
五、礼仪的原则
六、礼仪的分类
七、礼仪的功能
八、礼仪的学科特点
九、礼仪的学习
实践1:
第一章
理论(一)角色定位理论
如何进行角色定位
理论(二)双向沟通理论
理论(三)白金法则
3.该法则对我国服务人员的启迪:
理论(四)三A法则
重视服务对象
理论(五)首轮效应
理论组成
理论(六)亲和效应
亲和效应的特征
理论(七)末轮效应
理论(八)零度干扰原则
如何实现零度干扰?
创造无干扰环境
保持适度的距离
热情服务无干扰
第二章
本章主要内容
一、空乘仪表美的基本要求
二、面部修饰
肤质的分类之油性皮肤
肤质的分类之中性皮肤
肤质的分类之干性皮肤
肤质的分类之混合性皮肤
肤质的分类之敏感性皮肤
鉴别肤质的方法
2.选择适合自己的化妆品
洗面奶(洁面乳)
化妆水
3.保养自己的皮肤
局部修饰标准
三、肢部修饰
四、发部修饰
实践作业
五、化妆修饰
化妆的程序及技巧
化妆禁忌
六、空乘内在美的冶炼
(一)控制不良情绪,培养健康心态
(二)开发良好情绪,调试自我性格
(三)提升最佳气质,完善个人形象
(四)提高工作能力,储存发展后劲
第三章
一、空乘着装应遵守的规范
制服的功能
二、空乘制服穿着规范
领带的挑选:
3.制服穿着的禁忌
三、饰物的选择
要区分品种
每只耳朵佩戴耳钉不超过一枚,直径不超过5毫米。
佩戴有方
第四章
一、空乘的语言艺术
自我介绍
介绍他人
(二)语言要礼貌——礼貌语勤用不怠
(三)语言要文明
绕口令练习
四和十(s、sh)
盆碰棚(en、eng)
(四)要善于选择话题
四大禁谈话题:
(五)沟通技巧
(六)倾听技巧
二、电话礼仪
电话记录的6W技巧
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