危机管理及应变机制(ppt 50页)
所属分类:危机管理
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一、危机的意涵
一、危机社会:组织危机產生因素
二、危机的意义
三、危机的类型
四、危机的意义
五、危机的新时代意义
六、危机的特性
七、危机对组织的影响
八、危机管理的优点
贰、传统之危机管理
一、建立在危机处理观念上
二、以个人默会知识為主
三、以过去经验為主
参、危机管理与知识管理
一、知识类别
二、知识型组织与危机管理
三、增加危机处理之知识层级
肆、危机管理相关理论
一、危机管理行动模式:
二、莫菲定律
三、破窗理论
四、混吨理论与风险共受(SharedRisk)
伍、危机管理策略
一、危机管理之2P2R模型
二、危机发生之前、中、后应变策略
三、危机管理的个人修炼途逕
四、对危机应有的正面心态
五、风险管理策略
陆、危机处理与应变策略
一、损害控管策略
二、资讯控制策略
三、焦点转移策略
四、诚实面对策略
五、抢先处理策略
柒、危机管理中的组织运作
捌、危机应变与沟通策略
一、危机发生前之沟通策略:
二、危机发生时之沟通策略
三、危机发生后之沟通策略
四、危机沟通的最高原则
玖、政府危机管理的趋势
危机管理及应变机制内容提要:
危机的类型:
天然灾害
交通意外事件
科技意外事件
人為诱发灾难
自然环境破坏
战争
危机的特性:
(一) 阶段性:滚雪球效应
(二) 威胁性:生命、财產、声望、业绩
(三) 不确定性:预测与结果之不确定
(四) 急迫性:黄金24小时
(五) 双效性:危险与转机
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