危机管理及应变机制(ppt 50页)

资料简介：

危机管理及应变机制目录：
一、危机的意涵
一、危机社会：组织危机產生因素
二、危机的意义
三、危机的类型
四、危机的意义
五、危机的新时代意义
六、危机的特性
七、危机对组织的影响
八、危机管理的优点
贰、传统之危机管理
一、建立在危机处理观念上
二、以个人默会知识為主
三、以过去经验為主
参、危机管理与知识管理
一、知识类别
二、知识型组织与危机管理
三、增加危机处理之知识层级
肆、危机管理相关理论
一、危机管理行动模式：
二、莫菲定律
三、破窗理论
四、混吨理论与风险共受(SharedRisk)
伍、危机管理策略
一、危机管理之２Ｐ２Ｒ模型
二、危机发生之前、中、后应变策略
三、危机管理的个人修炼途逕
四、对危机应有的正面心态
五、风险管理策略
陆、危机处理与应变策略
一、损害控管策略
二、资讯控制策略
三、焦点转移策略
四、诚实面对策略
五、抢先处理策略
柒、危机管理中的组织运作
捌、危机应变与沟通策略
一、危机发生前之沟通策略：
二、危机发生时之沟通策略
三、危机发生后之沟通策略
四、危机沟通的最高原则
玖、政府危机管理的趋势

 

 

 

 

危机管理及应变机制内容提要：
危机的类型：
天然灾害
交通意外事件
科技意外事件
人為诱发灾难
自然环境破坏
战争
危机的特性：
(一)   阶段性：滚雪球效应
(二) 威胁性：生命、财產、声望、业绩
(三) 不确定性：预测与结果之不确定
(四) 急迫性：黄金24小时
(五) 双效性：危险与转机

 

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