中国电信业务流程重组的概念、过程及体会(ppt 63页)

资料简介：

中国电信业务流程重组的概念、过程及体会目录：
一、流程重组的一般概念
二、中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果
三、结语：本地网流程重组“扩大试点”的进程，及实施初步成功的几点体会

 

中国电信业务流程重组的概念、过程及体会内容提要：
业务流程重组的概念：
定义：什么是业务流程重组
方法：业务流程重组的一般过程
关键：如何获得流程重组项目的成功
结果：开展业务流程重组后将有哪些改善(国际电信案例)
什么是业务流程重组(BPR)?
“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’ 为特征的现代企业经营环境。”
BPR是
全方位地而非片面地思考问题
全面的组织转换，这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化
根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划
BPR不是
对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化
精兵简政的单一行动
良好管理及优秀管理人员的替代品

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