组织客户服务的优秀团队(ppt 38页)
所属分类:团队建设
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一、 设计企业优质客户服务岗位
二、 企业优质客户服务岗位的人员素质要求
三、 选拔企业优质客户服务岗位的人员
四、 企业优质客户服务人员的培训
五、 选拔企业优质客户服务团队领导
六、 形成企业良好的客户服务组织氛围
组织客户服务的优秀团队内容提要:
1设计企业优质客户服务岗位
1.1描述服务岗位的目的
(1)该岗位为客户提供什么服务
(2)该岗位提供的服务给企业带来什么样的结果
1.2明确该岗位的服务员工需要具体做哪些工作
1)该岗位最重要的任务是什么?
2)该岗位次重要的任务是什么?
3)除了以上的任务之外还有哪些工作?
4)这些任务实施的频率是多少?
1.3明确该岗位需要的工作条件
(1)工作环境
(2)工作岗位需要的技能技巧
1.4制定该岗位优秀业绩的标准
1)明确该岗位程序的服务标准是什么?
2)明确该岗位个人的服务标准是什么?
3)确定衡量该岗位服务工作业绩优劣的标准。
1.5明确该岗位的企业内部关系
1)明确该岗位隶属企业哪个部门?
2)该岗位与其他岗位的关系如何?
3)该岗位在开展服务工作过程中服务员工向谁汇报工作?
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