对银行理财产品投诉危机处理及对策培训(ppt 59页)
所属分类:危机管理
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1、危机是什么?
2、危机的发展过程
3、危机的特征
4、危机的种类、
5、应对危机的关键
6、危机的预防
7、危机管理的准备
8、危机的确认
9、危机的解决
10、危机的恢复
11、危机处理六原则
对银行理财产品投诉危机处理及对策培训内容提要:
一家历史悠久的食品生产商,被媒体揭露其使用的原料是回收上年产品的。
一家快速成长的保健品公司,因涉及到生命,被消费者告上法庭。
一家名气较大的家电企业,营销经理人员突然集体辞职。
遭遇危机,你如何应对?
不知所措
反击、战斗
逃避、退却
启动事先拟定的应急程序
风险的来源:
企业内部
企业组织
企业所在地
邻近地区及企业
外部地区及相关行业
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