提高待客服务水平活动策划方案(doc 7页)
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1、宣传阶段
2、检查落实阶段
3、评比阶段
提高待客服务水平活动策划方案内容提要:
利用酒店橱窗 员工通道 员工电梯 ④印制各岗位的小册子分发到相应的员工手头 ⑤培训 ⑥员工佩带活动胸牌 等形式进行宣传。
微笑训练的几种方法:
微笑规范:
前台接待退房有微笑 楼层见客离客有微笑 工程进房出门有微笑 保安站岗巡楼有微笑
不但对直接服务的宾客有微笑,对过道中擦肩而过,电梯口背对站立以及楼梯等区域遇到的客人都要微笑
有声服务:
1、热情和真诚地问候宾客,如果可能的话,做到使用宾客的名字问候客人;
2、对客人的需求做出预期和积极地满足客人的需求;
3、亲切地送别,热情地说再见,如果可能的话,做到使用宾客的名字向客人道别;
以上3部分内容做成贴画,粘贴在员工经常走动的区域,时刻提醒和鞭策员工。
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