组织管理沟通技巧(ppt 30页)
所属分类:组织设计
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一、人际沟通的基本概念
二、组织管理沟通的基本概念
三、管理者的沟通策略与技能
四、怎样与上司、下属进行沟通
组织管理沟通技巧内容提要:
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中,一方(信息源)有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方(接受者),以期唤起特定的反应或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
信息源(信息发起者)
编码(组织信息)
传送渠道(语言、非语言、沟通技术)
解码(接受信息并对信息作出解释)
信息接受者
反应(接受者对信息的理解和态度)
反馈(接受者将反应传回给信息源)
沟通环境(时间、地点、双方的背景)
信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。
保持信息接受者对信息的积极反应与反馈。
与信息接受者保持良好的关系
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