企业形象与企业识别(ppt 31页)
所属分类:企业文化
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一、企业形象
二、企业识别系统CIS
三、企业形象建设:MI、BI
四、CIS与顾客满意和服务
五、VI运作新模式:设计与心理测试相结合
六、作业
企业形象与企业识别内容提要:
1、企业形象的定义:
1)形象:能引起人们的思想或感情活动的具体活动和姿态。
2)企业形象:是企业实态通过各种渠道传播之后,在社会大众心目中产生的综合印象。
——公众对企业的总体印象和评价。
3)企业实态
是企业行为和物质形态,它是不以人的意志为转移的客观存在。包括名称、标识、技术、厂房、销售等“硬”性存在的事实,也包括企业理念、文化、管理、服务、销售能力以及顾客满意度等“软”性事实。
4)企业形象的层次:
(1)表层部分:是可以直接观察到的企业外部特征,如产品名称、标识、包装、形象代言人、面貌、管理者言行着装等等有形存在。
(2)深层部分:指与企业理念文化相关联的精神层面如,企业价值观、经营方针、企业精神、职业道德、社会责任感、公益心、等无形存在。
(3)表层与深层的关系:深层决定企业内涵,表层构成企业“面貌”。企业良好形象是由两方面共同构成。
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