塑造企业的斯巴达与雅典精神(doc 70页)
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信念需工作证要纪律来保证,没有戒律,就没有信仰。麦当劳的经营宗旨是“品质、服务、清洁和物有所值”。在这样的信念之下,麦当劳的食品制作有着极其严格的规定,食品《操作规程》有500多页,牛肉饼一项就有20页,涉及40多项操作规程,各道工序都有严格规定。生菜从冷藏柜到成品台不得超过2小时,炸薯条在成品台停放不得超过7分钟,牛肉饼不得超过19分钟,否则均为不合格。这就是纪律。蓝血企业沃尔玛的信念是“为顾客节约每一分钱”,由此千方百计降低成本。职工喝杯咖啡要付10美分;“视纸如命”,包装纸、文件草稿、工作笔记本全用废旧复印纸;从老板到员工都做装卸工;在中国开年会时住最一般的招待所。如果这些企业基本的游戏规则,都被随意视之,成为一纸空文,那么麦当劳、沃尔玛将立刻变成普通的中餐馆与杂货店。
这种戒律不光是管员工的,企业领导者也应该执行。沃尔顿是沃尔玛的创始人,他就是沃尔玛哲学的忠实履行者。这个世界上最富的人,办公室寒酸得像阁子间,开着拖斗车上班,看到一分钱都要捡起来。他的哲学是经过考验的,一家沃尔玛商店的经理回忆说:“山姆先生从来不允许我们在价格上弄虚作假。比如一件商品的价格是1.98美元,但实际上我们只花了50美分。最初,我可能会说,‘它原价是1.98美元,我们何不以1.25美元出售呢?’而他会说,‘不对,我们只付了50美分,那么我们只需在此基础上增加30%出售就可以了。无论你为它付出了多少,如果我们得到很多利润,我们就要将它转移给我们的顾客。’当然,这就是我们所做的。”
信念、纪律与执行型领导的结合就能够把一个组织铸造成一个整钢——以信念为动力、方向, “蓝血”一词在英语中指出身于高贵血统,这里指出身军队的伟大企业家。经过考察我们发现,这样的企业家真是群星璀璨。
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