某酒店总经理职业化标准(doc 4页)
所属分类:职业经理人
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行为要素1 建立和维持良好的工作环境。其行为标准:
•根据规定和业务需要,遵循集团工作程序建立工作环境;
•根据酒店管理公司的规定、要求和国家相关法律条例(如消防、环保等),充分考虑影响工作环境的各种因素,制定工作环境管理条例、检查制度;
•经常巡视检查工作场所以确保制度的有效实施,按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备,根据记录督促相关人员及时改善工作场所;
•根据酒店管理公司规定和程序处理紧急情况;
•充分重视知识环境的管理,采用适当的形势保证工作技能的积累继承(如文档、手册等);
行为要素3 倡导变革,支持工作流程的优化和创新。其行为标准:
•根据业务实际需要适时考虑发展,按照集团公司规定改善工作环境;
•根据经营和环境的变化,定期对工作流程的合理性和科学性进行检查,适时采纳合理化建议,不断改善工作流程;
•借助办公自动化系统和高科技设备加强信息的流通、提高工作效率,从而改善工作模式;
行为模块3:组织与文化建设
行为要素1 在组织内部建立和保持良好的工作关系和氛围。其行为标准:
•主动了解下属的思想动态,客观公正的评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系,公正处理下属之间的矛盾冲突;
•适时参与集团和本单位的文体活动,起到增强感召力和凝聚力的目的;
•善用包容和关怀的管理方式,对集体取得的业绩看得比个人荣誉和地位更重要;
行为要素2 创造、培育和维持良好的外部工作关系。其行为标准:
•能有效地与不同文化和背景的人打交道,并与之建立良好关系;
•与重要的外部各方建立良好关系,如政府职能部门、公众、重要客户、股东;
• 有能力利用媒体在当地树立良好的公众形象,并能做到适可而止;
行为要素3 保持高度的组织忠诚。其行为标准:
•高度认同集团的文化和价值观,用言传身教或已有的业绩,灌输企业忠诚理念,在管理层和员工中不断增加感染力、凝聚力,成为开元集团文化理念和行为标准的楷模;
•在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突时仍能坚持集团公司原则,一切遵从公司的规章制度,不因私利/私欲影响自己所从事的工作;
•言行一致,信守承诺,对自己的行为和错误勇于承担责任;
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