联想特许经营专卖店员工行为规范(doc 12页)
所属分类:经营管理
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1、联想介绍…………………………………………………3
2、专卖店经营理念…………………………………………5
3、员工仪容仪表规范………………………………………6
4、员工接电话规范…………………………………………8
5、日常行为规范……………………………………………8
6、媒体拍照规范……………………………………………10
7、偷窃行为处理规范………………………………………11
8、附表:员工行为规范检查表……………………………12
联想特许经营专卖店员工行为规范内容提要:
随着社会信息化建设的进一步发展,社会网络化程度的进一步加强,联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡,面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想品牌个人电脑自94年以来,销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠,97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明,98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名,并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一(据IDC报告)。
公司以产品事业部为运作中心,以市场、制造、行政为运作平台。在全国(包括香港)设有8个外埠办事处,在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量,是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。
面向二十一世纪,公司确立了年产销个人电脑150万台,进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
2、联想1+1特许专卖店提供的是:
规范的服务;
专业的关怀;
INTERNET信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定:
我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案,是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口,是人性化的产品服务,它贯穿用户需求始终,是与用户的全面接触与交流。
特许专卖店的经营理念:
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