TCL店铺管理规划手册(doc 22页)
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一、销售员基本行为规范
二、TCL 电脑卖场展示规范
三、店铺销售技巧
四、服务为王----关于服务意识
TCL店铺管理规划手册内容提要:
一、服装仪容
1、头发要勤清洗、梳整齐
2、男士胡子每日刮修
3、指甲应常修剪,不可留太长
4、必须着统一服装,服装要洗净,并且要烫平
5、皮鞋常注意有无泥土,每日擦拭一次
6、工作时间内,必须佩带工作牌(胸卡)
二、行为
1、工作时间不得擅自离岗
2、在工作区域,5米范围内的顾客,必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼
3、工作时间内不得背靠墙壁、展台,不得坐在展台上
4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰
5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采
6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹
7、除为顾客做现场演示外,不得在上班时间玩游戏
8、保持展台清洁、整齐、有序,样机清洁(清洁标准参照VI考核标准执行)
9、对用户的机器要轻拿轻放
10.协助顾客细致、详尽、准确的填写(顾客回执单)
11.不得与顾客发生争执
三、其他
1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系,严禁发生正面冲突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系,营造有利于销售的外部氛围
3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌,遇到消费者有针对性的提问,可以采取“合理避让”转移消费者的注意点,突出自我,较客观的强调自己产品的优点;或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。”
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