总台操作管理程序(doc 18页)
所属分类:管理知识
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点击下载总台操作管理程序内容提要:
1、团队到达前
1.1仔细阅读团队预订单
1.2如有特殊要求,及时跟办
1.3根据要求分房并作房卡
1.4填写团队入住登记单
2、团队到达时
2.1面带微笑并向客人问候
2.2确认预订后按实际人数向导游收取团签或证件
2.3将房号交给导游分房
2.4在团队入住登记单上注明导游房号并要求导游签名,留下联系方式
2.5向导游收取房费或押金,并确认客人是否可以签单
2.6分发钥匙
2.7确认叫醒时间,出行李的时间和用餐安排
2.8祝客人居住愉快
2.9将团队入住登记单分发部门
2.10将团队信息输入电脑
2.11把所有文件转交前台收银
1、确认姓名和房号及延住信息
2、查看住房率决定是否可延住
3、如该房间已被预订,在没有特殊要求的情况下,可更改其房号,尽量不要更改住客的房间
4、如房间已被重要客人预订,需客人换房,征求客人同意后指派行李员帮其换房
5、更改电脑
6、如客满由主管级以上人员处理
7、押金不足的处理方式:
7.1如使用信用卡,可根据房费和延住天数加要预授权
7.2如用现金支付,则需客人补交押金
8、确定付款方式
8.1 POA 按原订价格延住
8.2 RR TO T/A或TO CO。先发传真确认再为其办理
9、为客人更新房卡
10、在电脑中作相应的更改
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