奥迪用户满意度研究报告(ppt 63页)

资料简介：

奥迪用户满意度研究报告目录：
1.报告说明
2.本期售后服务研究发现
3.奥迪售后服务与行业情况对比
4.总结论和改进建议

 

奥迪用户满意度研究报告内容简介：
售后服务总评分87分，全国五区域中居于第三位，属于中等表现区域，总评分略低于全国均值
月度对比：月度评分稳步发展，尤其5-6月评分提升较大
小区情况：区域内山东小区和上海小区表现较好，江苏小区和浙江小区较其他两小区差距较大，需重点提升
各评价点：低于全国均值的点为“正确实施维修工作”、“无返修”、“维修后联系”、“解释结算清单”
优先改进点：正确实施维修工作

 

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