某企业如何应对公关危机(ppt 34页)
所属分类:危机管理
文件大小:96 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载某企业如何应对公关危机目录:
1、危机公关机制
2、三鹿案例分析
3、其他典型案例
4、易车实例讨论
某企业如何应对公关危机内容提要:
月有阴晴圆缺,人有旦夕福祸。企业的发展并不是一帆风顺的,各种或大或小的危机无时不在侵袭着企业的正常发展,公共关系危机是组织内外的某种非常性因素引发的公共关系非常事态和失常事态,也是一种特殊的公共关系状态,危机的发生往往是难以预见的;危机对于组织自身利益、形象和生存的影响是很大的,甚至是致命的,一般导致危机的因素有三种类型,大致是利益驱动型、自然灾害型和对手陷害型三类,内部环境的原因 组织自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡薄、公关行为失策、产品质量缺陷等,外部环境的原因 自然环境突变、企业恶性竞争、政策体制不利、科技负影响、社会公众误解、公众自我保护和全新传媒的出现等。
危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理对于企业而言,危机公关实际上就是企业在处理危机时所采取的一切手段和策略,以恢复公众信任,重塑企业形象危机公关是个系统工程,它需要调动企业各个方面的力量以及企业日常公关工作逐步积累的社会关系网络,为危机的尽快消除奠定基础。
危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识,也就是随时会辨别和捕捉危机前兆的意识。
危机意识的本质就是公众利益至上的意识。只有通过赢得社会公众的理解和支持才能化解“突发的事故或事件”造成的危机。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告