商务礼仪的培训教材(doc 18页)
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礼仪是人类文明的产物,是人们进行社会交流的行为规范与准则,礼仪具有很强的凝聚情感的作用,礼仪的重要功能是对人际关系的调解。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾,自学主动的遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际感情得以沟通,建立起相互尊重,彼此信任,友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼貌:是指人们交往过程中表示敬重,友好的行为规范(如尊老爱幼、热情待客等)。 礼节:是指人们在交际活动中待人接物的形式(如拜访、回访、挥手致意等)。仪表:是指人的外表,如容貌、服饰、表情、姿态等。仪式:是指在一定场合举行的具有专门程序的活动(如开业典礼、迎送仪式等)。
仪容通常是指人的外观,即你的外表形象,以及外观的内在修养,它是个人礼仪的重要组成部分,也是你显示自身价值的一种重要方面。从仪态了解人的内心世界,把握人的本来面目,往往具有相当的准确性与可靠性,(达芬奇)。你的形象吸引力越强,你越受欢迎,在工作事业上越是如鱼得水。有商务活动中,你在衣着打扮,言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里,并留下深刻印象,并进而影响他人对你的评价及他人对你的重视与信任程度。一个人的外在形象的好坏直接关系他的业绩好坏。在商务活动中,从业人员的仪容一般强调庄重保守,但应该充分展示性别美。男的应该有性格、有棱角、有力度、有阳刚之气。
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