售后服务管理规范(doc 3页)
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(一)维护与保养作业程序
(二)客户意见调查
售后服务管理规范内容简介:
(一)维护与保养作业程序
第一条 本公司售后服务的作业分为下列四项
1.有费服务 凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服
务费用者属于此类。
2.合同服务 凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户
所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务 凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间
内,免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作 凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
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