商务高度职业素养礼仪(ppt 96页)
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一、商务理念概述
二、确保客户满意
三、标准商务礼仪
四、高效沟通技巧
五、分析与解决问题
商务高度职业素养礼仪内容提要:
职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身,它可以确保:
—— 商务工作的有效实施;
—— 在商务活动中被他人接受;
—— 在商务活动中得到他人的尊重;
—— 取得预期商务成果;
—— 建立长期良好的商业合作或同事关系。
在市场竞争中策略和手段的变化
—— 由产品到服务与方案;
—— 由知名度到美誉度;
—— 由争取独立订单到发展长期的客户关系;
—— 由外部形象到内部实力;
—— 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势;
—— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。
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