传播企业危机公关管理培训(ppt 30页)

资料简介：

传播企业危机公关管理培训目录：
一、何谓危机公关？
二、危机公关源自何处？
三、如何面对危机公关？
四、如何应对新闻媒体？
五、如何建立一支专业的危机预防队伍？
六、如何解决企业危机？
七、企业应采取哪些行动解决危机？

 

传播企业危机公关管理培训内容提要：
现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争，还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象竞争。公共关系被作为一种形象竞争的手段，当企业形象不利竞争的时候，也即产生了危机公关。
还需要注意区分是否真正发生了危机：
-善意的负面报道不是危机
-没有影响力的负面报道不是危机
-持续时间不长的负面报道不是危机
危机公关四段论——斯蒂芬 ·芬克：
-危机潜在期（prodromal crisis stage）：
这个阶段是危机最容易处理的时期，却最不易为人所知
-危机突发期（acute crisis stage）：
这个阶段是感觉最长、待续时间最长的阶段，它对人们的心理造成最严重的冲击。
-危机恢复期（chronic crisis stage）：
危机处理过程的一个阶段，纠正危机突发期造成的损害。
-危机解决期（ crisis resolution stage）：
企业从危机影响中完全解脱出来，但是仍要保持高度警惕，因为危机仍会死灰复燃。

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