问题背后的问题(ppt 32页)

资料简介：

问题背后的问题目录：
一、关于个人担当
二、问更好的问题

 

问题背后的问题内容简介：
    也许很多人都有过以下问题：“谁该为这些失误负责任”、“我们为什么得忍受这些改变”、“什么时候才有人来教导、训练我”……以上问题看似天真无邪，却暴露出个人缺乏责任感，或说是个人担当的缺乏，并直指当今许多问题的核心。现在，动动脑筋，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。
    一名顾客在餐厅生意最火爆的午餐时刻来到了这里，一个端着脏盘子正匆匆走向厨房的服务生注意到了他，停下来主动招呼了这名顾客。顾客点了一份沙拉、面包以及一杯可口可乐。服务生礼貌提出该餐厅只售卖百事可乐，于是顾客并未太在意地将可乐换为柠檬水。谁知少顷之后，服务生却送来了可口可乐——而这竟是忙得不可开交的他自己出钱请餐厅经理去街角杂货店买来的！ 
    当时是中午尖峰时段,他已经忙不过来.但是,他注意到一位顾客好像必须招呼,于是决定尽力帮忙,即使这位客人并不在他的服务辖区内。但许多人在面对类似状况时,想到的却是：“为什么每件事情都该我做”、“到底是谁负责这区域”、“要等到什么时候,管理阶层才会提供更多商品”、“为什么老是人手不足”……类似的想法与感受是情有可原的,尤其在沮丧时更是如此。然而,以上的问题全都不可取,不仅负面,又无助于改善现况——这些就可归为是“错误的问题”。

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