中餐初级服务员营运管理手册(doc 32页)
所属分类:运营管理
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第一章:大厅服务员工作程序
第一节:上岗前的服务要求
第二节:餐前短会
第三节:就餐前的准备工作
第四节:就餐期间的服务规范
第五节:就餐完毕的结束工作
第六节:现实问题
第七节:技能
第八节:各种单据的基本知识
第二章:厅房服务员
第一节:厅房服务的特点
第二节:厅房服务员的工作程序
一、开市准备
二、迎客
三、客人进房后开位
四、客人点菜回来后的服务
五、上汤
六、上菜
七、巡台
八、客人吃完停筷时的服务
九、客人提出买单时的服务
十、客人要离开时的服务
十一、客人走后的收尾工作
中餐初级服务员营运管理手册内容简介:
做好营业前的卫生工作,要打扫餐厅,擦抹桌椅用具,清洗用餐时需要的物品,领足备用物品,做到餐后环境清洁,整齐,高雅,优美。桌椅,台布清洁卫生,个人衣帽干净,整洁,仪容,仪表端正。做好餐具的准备工作,营业前要把所需要的各种小餐具,如筷子,调羹,蘸碟,大小,酒杯,汤匙,刀叉,醋壶,油壶等整理消毒,发现餐具或其他用品不足要及时领取补充,并负责保管。营业前要了解和熟悉当日准备的菜色品种,熟悉新菜的销售价格,和菜色的特点,熟悉筵席预订桌数,熟悉餐厅服务员分布情况和自己的主要工作任务。
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