用户互动增值团队的特点(ppt 38页)

资料简介：

用户互动增值团队的特点目录：
一、战略定位及目标
二、市场洞察及三情调研
三、现状差距、因素分析
四、关闭差距的关键任务
五、组织、人才和创新机制

 

用户互动增值团队的特点内容简介：
   ICMI（国际客户管理学院）1999 、 2001和2004 三年的基准研究要求参加者描述世界级呼叫中心的特征。下表显示了三年列在前五位的回答。不再只是关注于速度和统计数据，呼叫中心越来越有责任提供卓越的客户服务。在如此多样可供选择的商品和服务的今天，相似商品、成本的企业竭尽全力留住客户。许多有见识的企业都看到了提供快速、知识性和友好服务的重要性。

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团队合作的好处与原则(ppt 27页)

团队管理之团队角色讲座课件(PPT 43页)

打造高执行力团队学员课件(PPT 47页)

如何建设与管理高效团队讲义(PPT 52页)

领导的九项行为艺术(doc 10页)

某大学扶持团队建设任务计划书(doc 6页)