BI管理手册的培训教案(doc 33页)
所属分类:管理知识
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第一部分:BI手册的源起
第二部分:BI手册结构介绍
第三部分:BI手册内容:红线和黄线标准
第四部分:BI手册内容:绿线标准
BI管理手册的培训教案内容简介:
通过对BI手册的培训,强调和灌输某某物业优良传统和企业价值观,使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧,并在实际工作中运用,从而提高客户服务水平和质量。培训方法:集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享。
以下是投诉某某网上一业主帖子的部分内容:一次到管理处问一个事情(未描述),管理处那个矮胖男人,还没听我说完就说不行?行不行你先去相关部门帮我问问啦,而且说这没有先例或经验,为什么(业主的问题)最开始就是心理上的拒绝?这样能提供好的服务吗?而且我的问题到现在也没有收到答复--时间很久了喔!在我在管理处与他说话的10多分钟内,他老人家可是一直稳稳地做在那里,而我站在他的对面,最起码的礼貌应该懂吧,业主去管理处办事情,首先应该站起来迎接是不是?……
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