流程管理概论及工作计划制定(ppt 88页)

资料简介：

流程管理概论及工作计划制定目录：
第一章、流程管理概论
第二章、工作计划制定
第三章、工作问题分析与解决

 

流程管理概论及工作计划制定内容提要：
    提高培训师质量
1.专家面试
2.商学院定位培训
3.与主讲培训师的沟通
4.教学技巧的驾驭与提炼
客户（作为）服务：自助餐、自助银行、超市，DIY厨房
服务（在）客户（之前）：做演示，体验，事先做提示，让客户事先就能预想到服务是什么，服务质量标准，提前预知客户的需求，如王永庆卖米，提前更换滤油网，定期更换备件
客户在服务的时候：服务在客户需要的时候：服务的即时性
服务（贯穿）客户：一条龙服务、终生服务、
  目标管理的意义
  工作计划制定的逻辑
  计划制定的工具：思维导图、WBS、逻辑树、鱼骨图
  发挥群体智慧的有效方法：头脑风暴、德尔菲法

 

..............................

上一篇：企业目前工作流程存在的问题(doc 18页)

下一篇：业务流程外包服务的趋势(ppt 31页)

银行贷款政策及过户流程讲义(PPT 30页)

盘点程序流程控制(ppt 14页)

业务流程环境白皮书(DOC 31)

商业保理业务操作流程课件(PPT 39页)

房地产开发及营销策划总流程(ppt 120页)

拜访流程培训教材(PPT 26页)