某市MBA运营管理(ppt 136页)

资料简介：

某市MBA运营管理目录：
一、概述
二、管理100年的启示
三、管理的基本过程与PDCA模型
四、战略、运营与产品和过程设计
五、构筑基于TQM的运营系统
六、基于精益的运营系统优化

 

某市MBA运营管理内容提要：
    一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
管理概念中的四大要点：
1.管理是为了有效地实现组织的目标 “focus on results and creating values”。
2.管理是“协调”、是“激活”人们去实现目标，绝非把人“管住”。empowerment
3.管理活动既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味着“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。管理就是要“正确地去做正确的事情”。
4.管理由计划、组织、领导和控制四大职能所构成。
运营即服务：
1.所有的增值转化（亦即运营）都是服务，它可能伴随也可能不伴随着依托品
2.伴随某个增值转化的任何有形事物均视为依托品（facilitating good）
3.一般地，用“输出（outputs）”这一非特定的术语来同时指代产品或服务。

 

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