管理沟通与人际交往关系(ppt 116页)
所属分类:领导管理技能
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一、有效沟通原理
1.1绪论
1.2听众分析
1.3观点
1.4目标确立与沟通的前提
1.5信息:内容和论证
1.6结构
1.7媒介选择
1.8文风及语言
二、应用
2.1发送和接受反馈
2.2管理会议
2.3变革的沟通
2.4跨文化沟通
2.5个人和公司伦理学
2.6电子沟通
三、技巧
3.1有效的发言:简明手册
一、有效沟通原理
管理和沟通
无论是对危机作出反应,还是制定长期计划,有效的沟通来自与对听众企业管理的敏锐洞察力
明兹伯格:管理者必须尽早有效的进行沟通。他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些“计划”上统一步调,那么他们就会向不同方向用力,团队/组织就会垮台。
沟通的要素
发起者:谁正在发起行动,为什么要信任他?
听众:确定你面对的听众。
目标:所寻求的结果
背景:沟通发生的具体环境
消息:针对特定听众,可实现目标的消息是什么?
媒体:将你的消息最有效的传递到每一个重要听众的媒体是什么?
反馈:沟通是一个过程,应该给听众对消息进行回应的机会
………………
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