管理工作中的沟通与协调培训(ppt 90页)

资料简介：

第一章、 管理者角色和人性分析
第二章、 沟通的定义和沟通障碍
第三章、 沟通技巧的五项修炼
第四章、 冲突解决之道
第五章、 沟通提升之道

 

 

管理的定义：
管理指使用和通过他人，有效率地和有效益地完成即定目标的过程。
Management refers to the process of getting activities completed efficiently and effectively with and through other people.
——Stephen Robbins
人性的弱点
自我性地表现：
看集体照时总是先寻找自己在其中的位置。将目光集中在自己身上一段时间后，才会去看别人的尊容。
差异性地表现：
三个词的五个联想：
    中山：
    森林：
    成功：
被动性地表现
只有你开口
就有50%的机会
如果你不开口
就永远没有任何机会
保护性地表现
美国成功企业家都是一手牵着律师，一手牵着心理咨询师。
突破人性的弱点
克服内心中的不情愿
以主动的
宽容的态度
用欣赏他人的眼光

开放地与人沟通
管理者应具备的技能
技术技能：指使用某领域相关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
人际技能：指处理人际关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
概念技能：指综观全局、认清方向的能力，即洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。

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