核心胜任能力评估工具(xls 2页)
所属分类:管理知识
文件大小:353 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载核心胜任能力评估工具内容简介:
全员核心胜任能力
说明:分值是根据表现下列行为的频率来确定的: 1=很少表现, 2=有时表现,3=经常表现,4=总是表现
了解谁是本职的客户,包括公司外部的 (代理商和终端客户) 和 公司内部的
将个人联系方式留给客户
及时、快速响应客户的问题,哪怕是暂时没有合理的解决方案,并且不局限在8小时的工作时间内
制定流程和处理问题时,首先考虑如何让客户更方便而非自己方便
以各种沟通方式积极影响并促进他人的客户服务意识
在本职范围内,全力满足客户需求,同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管
制定有效的机制/流程,以达到快速、准确地收集、传递(内外部)客户对联想的产品和服务等方面的意见
将(内外部)客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去
善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系,能够从市场环境、竞争对手、赢利模式等经营角度,把握住关键客户的关键需求以及向客户提供服务的时机和投入成本
在与客户交往时,注重以礼待人的细节
用各种方式(调查,数据统计,客户拜访等)主动了解客户的需求,尤其是潜在的需求
自己解决不了或非本岗位职责的问题,会主动为客户寻求更有效的资源,直至问题解决
耐心倾听客户的要求,甚至是抱怨
在自己一定独立工作范围内,有能力解决客户提出的业务问题,用客户能理解的语言向客户沟通专业技术,
..............................
下一篇:企业面临的挑战(ppt 15页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告