企业战略管理的制定与实施(ppt 71页)

资料简介：

企业战略管理的制定与实施目录：
第一讲、顾客价值导向的战略管理
1、引题：创新的灵魂
2、顾客导向理念的提出
3、顾客价值识别
4、顾客导向价值创新的管理
5、顾客导向的价值创新管理
第二讲、如何制定战略和实施战略
1、战略管理过程
2、使命与目标
3、环境分析：内部条件决定论
4、业务展开途径选择
5、竞争优势培育
6、竞争优势持续：核心竞争力
7、战略控制：领导战略意识控制

 

企业战略管理的制定与实施内容提要：
顾客导向理念的提出：
企业能够得到回报的根本在于能创造并向顾客提供独特的价值。
独特价值的载体是独特的产品和服务——业务；
独特的业务依赖于自身独特的资源和能力，及其与外部环境的适应；
独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光。
顾客的作用——PC在中国大致经历的发展阶段
得产品者得天下：以技术取胜
得渠道者得天下：以营销取胜
得服务者得天下：以支持取胜
得顾客者得天下：以满意取胜
以企业实力创造与满足顾客的价值需要是企业竞争力的最终源泉！

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