职业形象与职场礼仪(ppt 34页)
所属分类:企业形象
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一、 职业意识与职业角色
二、 职业形象塑造
三、 办公礼仪
四、 导购礼仪
五、 需要处理好的几种关系
职业形象与职场礼仪内容提要:
仪态:
微笑:
表情中最能赋予人好感,增加友善
和沟通,愉悦心情的表现方式。
眼神:
眼睛是心灵的窗户,最得体的眼神
为“散点柔视”.
接听电话:
电话铃响在三声之内接起。
电话机旁准备好纸笔进行记录。
确认记录下的时间、地点、对
象和事件等重要事项。
告知对方自己的姓名。
注意事项:
使用礼貌语言。
通话时要简洁、明了。
对方打错电话要有礼貌、耐心,自己打错电话要主动道歉。
打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。
通话过程中当电话断线时,由拨打电话者重新拨打。
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