汽车销售流程培训教程(ppt 60页)

汽车销售流程培训教程内容简介：
什么叫做CS?
CS即“客户满意”
（Customer Satisfaction）
CS是评价销售活动质量的尺度，鑫蓝现代的销售人员必须把“为客户创造生活的喜悦”具体体现在日常工作中，与客户建立良好的关系，不断扩大自已的业务。
什么叫做“真实一刻”？
“真实一刻”即“感动的瞬间”，好感是由这些瞬间组成的。
你有没有过“感动的瞬间”？
比如：
第一次离开父母去外地上学，火车慢慢启动的瞬间，看到在站台上的爸爸、妈妈几乎是同时的眼泪同流。。。
看到邮递员冒雨送来自已的包裹，自已淋得很湿但是包裹却一点也没被淋到。。。。
热恋的人头脑里关于对方的画面，全都是“感动的瞬间”。
学会创造真实一刻来赢得好感：
下雨时，给别人撑伞，照顾到了别人，自已却被淋湿。
在别人需要帮助时，没等对方开口，自已就看到了他的困难，主动帮助他解决了问题。
。。。。。。。。。。。。。。。。
不满的客户
客户不会抱怨，他们会把不满通过他们的同学、家庭成员、朋友、长辈、领导、邻居。。。。。。。。传给你！！
感动的客户：
会把自已的愉快经历告诉25个人，并在朋友要买车时想起你，主动给你介绍，并为你给朋友做思想工作。

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