卷烟商品购销谈判(doc 22页)

卷烟商品购销谈判内容提要：
一、人际交往的特点与功能
（一）人际交往的特点
人际交往是公关的基础和前提，它作为一种社会现象，有着自己的特点。我们主要掌握以下两点：
1．积极主动性
在人际交往过程中，交往的双方互为主体，即使在某些情况下，一方好象是交往的发起者，具有一定的主动性，但只要一进入沟通过程，交往双方就进入互为主体的状态，双方都不是简单地传递信息或积极地接受信息，而是在进行积极的信息交流。
2．相互影响性
在人际交往中，交往双方都在有意识或无意识地向对方施加着影响，通过自己在交往中的言行去引起对方心理行为的变化。在这里，不存在单纯的影响者，也不存在绝对的被影响者，人们在影响他人的同时，也在受着别人的影响。
（二）人际交往的功能
关于人际交往的功能，社会心理学家有不同的认识和说法。根据人际交往在公共关系活动中的作用，我们认为人际交往主要具有以下三种功能：
1．信息交流功能
人际交往的首要功能就是使双方的信息交流得以实现。在信息交流中彼此对对方产生一定的认识，形成一定的印象。交往的这一功能如果不能实现，那么，人与人之间就不会有相互认识，也就谈不上彼此的情感交流，良好关系的建立就是一句空话。如果交往双方的信息沟通出现障碍，那么双方的关系也就不能得到正常的发展。
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