急救调度指挥管理规范(doc 42页)
所属分类:管理制度
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第一节、“120”指挥通讯工作管理制度
第二节、通讯科各类人员职责
第三节、“120”指挥调度工作程序
急救调度指挥管理规范内容提要:
一、调度人员值班制度
1、 调度人员应提前10分钟接班,着装整齐,挂牌和穿工作服上岗。
2、 调度室实行24小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。
3、 忠于职守,坚守岗位,工作时间不会客或干其它个人私事,服务使用规范化用语。
4、 准确了解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆情况,掌握求救者的
病情,在急救半径内派车,做好记录。
5、 接到求救电话信息后,迅速判断病情,及时向急救站点下达出车指令,督促立即出车。在救护车到达现场前,指导病人家属采取相应的自救措施。
6、 发出指令后,督促医务和驾驶员的应急反应时间,进行全程跟踪,对不符要求者,做好书面登记,定期向急救科、车管科和各急救站点反馈,以利改进。
7、 遇到重大灾害事故呼救时,迅速指派半径内急救力量投入急救,并及时向中心领导汇报,联系市急救网络医院做好收治病人的准备,随时与现场保持信息沟通,情况然后准确向急救中心领导报告。
8、 遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时,应耐心向求救者解释,避免发生争执与纠纷,并做好记录,迅速向通讯科反馈情况。
9、 负责通讯设备管理、保养,通讯设备发生故障,应立即报告通讯科及时加以解决,以保证通讯系统灵敏有效。
10、认真做好各种记录,书写规范、准确、清楚。项目填写要完整,正确无误。
11、严格遵守急救中心有关规章制度,爱岗敬业,努力钻研技术,提高调度准确率,避免跑空、减少回车。
12 、确使用调度通讯设备,禁止谈论与急救工作无关事宜。
二、调度人员交接班制度
1、 交班前必须认真检查调度总台、电脑及各种电键开关及无线电对讲机使 用情况,有异常及时调整或报修。
2、 各种记录本、用具、椅子放置整齐,调度台面和调度室地面保持整洁。
3、 检查核对各急救分站值班车辆动态情况,对急救分站值班车辆的出车 情况必须与接班人员详实交待清楚。
4、交班时,如遇正在受理突发性的重大灾害事故,必须认真处理完毕并做好登记后方可交接班。
5、本班记录的各种情况有交班前应检查一遍,必须记录完毕后方可交班。
6、接班人员在接班前应作好一切准备,服装整齐,认真听取上一班的交接情况,认真核实,并做好接班记录。
7、接班人员未来之前,上一班人员不得离开调度岗位,并向通讯科长报告。
8、交接班时,做到三不交接:机器运转情况不清不交接;外派车情况不清不交接;指挥室卫生不清洁不交接。
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