有效确定解决问题思路与方法的探讨(ppt 66页)
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一、确定、解决问题的思路和方法
二、如何确定和解决问题
三、思路方法和工具的应用
有效确定解决问题思路与方法的探讨内容提要:
1、目标(或目的)
做任何事情必须要有明确的目标或者是目的。
2、思路及方法
6西格玛是:
一个统计学的概念(数据统计方法直观反映出质量的状况)
一项提高质量的行动(3.5、4、5、5.5…7)
一个方法论 ( Motorola 班车的例子)
一种持续改善提高企业竞争力的战略
一种企业文化
杰克韦尔奇:
六个西格玛是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
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